Što se događa?
Vlada Republike Hrvatske je na sjednici 12. ožujka 2026. usvojila prijedlog izmjena i dopuna Zakona o zaštiti potrošača i uputila ga u saborsku proceduru. Zakon prenosi tri EU direktive u hrvatsko zakonodavstvo i uvodi promjene koje direktno utječu na svaki web shop i online poslovanje u Hrvatskoj.
Tri ključne promjene:
- Gumb za raskid ugovora - otkazivanje mora biti jednako lako kao i prijava
- Nova pravila za prikaz popusta - morate prikazati najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana
- Zabrana greenwashinga - nema više "eko" i "zeleno" bez dokaza
Tri roka, tri promjene
Zakon ne stupa na snagu odjednom. Tri EU direktive koje prenosi imaju različite rokove:
(Direktiva 2023/2673)
(Direktiva 2024/1799)
(Direktiva 2024/825)
Gumb za raskid ugovora
Ovo je najveća promjena za web shopove. Ukratko: potrošač mora moći raskinuti ugovor online jednako jednostavno kao što ga je sklopio. Ako se pretplatio u dva klika, mora moći otkazati u dva klika.
Što konkretno trebate na web stranici?
- Jasno označen gumb s natpisom "Raskid ugovora" ili slično nedvosmisleno
- Lako pronađiv - ne smije biti sakriven u petom podmeniu ili sitnom printu
- Dostupan cijelo vrijeme trajanja roka za raskid (14 dana za većinu ugovora, 30 dana za dobrovoljno mirovinsko osiguranje)
- Dvostupanjska potvrda - prvi klik otvara podatke (ime, identifikator ugovora), drugi klik "Potvrdi raskid" završava proces
- Automatska potvrda - e-mail s potvrdom primitka mora stići odmah, s datumom i vremenom
I ono najvažnije: nema dark patterna kod raskida. Zabranjeni su obeshrabrujući tekstovi ("Jeste li sigurni? Izgubit ćete sve pogodnosti!"), nepotrebni koraci, skriveni gumbi i bilo kakav UX dizajn koji odvraća korisnika od otkazivanja. Ova zabrana proizlazi iz direktive za financijske usluge, ali se načelo proširuje na sve ugovore na daljinu.
Nova pravila za prikaz popusta
Kad oglašavate popust na proizvod, više ne smijete napisati "Bilo 100€, sad 50€!" ako je cijena od 100€ bila samo dan prije sniženja. Nova pravila:
- Referentna cijena = najniža cijena u zadnjih 30 dana prije sniženja
- Popust se računa od te najniže cijene, ne od regularne/kataloške
- Cjenik mora biti javno objavljen na web stranici
- Izuzetak: pokvarljiva roba pred istekom roka (može se snižavati i češće)
U praksi: ako ste proizvod u zadnjih 30 dana prodavali po 80€, 90€ i 100€, referentna cijena za popust je 80€. Popust od 50% znači 40€, ne 50€.
Ovo pravilo dijelom već vrijedi od 2022. (Omnibus direktiva), ali novi zakon pojačava provedbu i dodaje obvezu objave cjenika.
Zabrana greenwashinga
Od 27. rujna 2026. nepotkrijepljene tvrdnje o ekološkim svojstvima proizvoda postaju ilegalne. Konkretno:
- Nema "eko-friendly", "zeleno", "održivo" bez dokaza
- Nema lažnih certifikata ili izmišljenih oznaka ekološke kvalitete
- Nema pretjeranih tvrdnji o trajnosti proizvoda
- Zabrana zavaravajućeg pakiranja (veće kutije za manje proizvode)
Ako na web stranici tvrdite da je vaš proizvod "ekološki", morate to moći dokazati. U suprotnom, kazna.
Pravo na popravak
Od 31. srpnja 2026. proizvođači moraju:
- Nuditi popravak kao alternativu zamjeni, po razumnoj cijeni
- Osigurati dostupnost rezervnih dijelova
- Ne smiju dizajnirati proizvode tako da se ne mogu popraviti
Za web shopove ovo znači ažuriranje uvjeta korištenja i jasno navedene informacije o mogućnostima popravka.
Još jedna stvar: pravo na čovjeka
Zanimljiv detalj koji malo tko spominje: potrošači zadržavaju pravo na komunikaciju s pravom osobom, ne samo s chatbotom ili automatiziranim sustavom. Ako koristite AI chatbot na web stranici, morate omogućiti i kontakt s ljudskim operaterom.
Kazne
Točni iznosi kazni bit će poznati tek kad zakon prođe Sabor, ali prema EU okviru:
- Prekogranične povrede (utječu na više EU država): do 4% godišnjeg prometa
- Ako podaci o prometu nisu dostupni, fiksni maksimum do 2 milijuna eura
Zakon mora osigurati da kazne budu "učinkovite, proporcionalne i sa stvarnim odvraćajućim učinkom." Konkretne iznose za domaće prekršaje definirat će konačni tekst zakona.
Što trebate napraviti na web stranici?
Praktični checklist za vlasnike web shopova:
- Dodajte gumb za raskid ugovora u korisnički račun - jasno vidljiv, bez dark patterna, s dvostupanjskom potvrdom i automatskim e-mailom
- Ažurirajte prikaz cijena - kod svakog popusta prikažite najnižu cijenu iz zadnjih 30 dana
- Objavite cjenik na web stranici
- Pregledajte ekološke tvrdnje - uklonite sve što ne možete dokazati
- Ažurirajte uvjete korištenja - uključite nova prava potrošača
- Osigurajte ljudski kontakt - ako koristite chatbot, omogućite i kontakt s osobom
- Ažurirajte politiku povrata - jasno navedite pravo na popravak
Često postavljena pitanja
Posljednje ažuriranje: 20. ožujka 2026. Izvori: Vlada RH, Dnevnik.hr, HRT. Zakon je u saborskoj proceduri - ovaj članak ćemo ažurirati kad bude izglasan. Ovo nije pravni savjet.