Podrška za vašu web stranicu, uključena u cijenu

Kako funkcionira podrška

Proces je maksimalno jednostavan. Imate promjenu, pitanje ili problem? Prijavite ticket kroz svoj korisnički portal ili nam pišite kroz kontakt obrazac na stranici. Svaki zahtjev se evidentira i prati, tako da ništa ne pada u zaborav.

Tijekom radnog vremena odgovaramo brzo, najčešće unutar sat ili dva. Izvan radnog vremena, možete očekivati odgovor unutar 24 sata. Ako nešto hitno ne radi, to rješavamo prioritetno bez obzira na doba dana.

Ticket sustav kroz korisnički portal

Svaki klijent dobiva pristup korisničkom portalu kroz koji može prijaviti zahtjeve za podršku. Portal vam omogućuje da pratite status svakog zahtjeva, pregledate povijest prethodnih ticketa i imate sve na jednom mjestu.

Prijava ticketa traje manje od minute. Opišete što vam treba, priložite screenshot ako je potrebno, i pošaljete. Vi nastavite s poslom, a mi se javimo kad je gotovo. Nema čekanja na telefonu, nema prepričavanja problema trećoj osobi.

Kanali za kontaktiranje

Odaberite kanal koji vam je najlakši. Svaki zahtjev dolazi na isto mjesto i dobiva isti prioritet, neovisno o tome kako ste ga poslali.

Što je uključeno u podršku

Manje izmjene na stranici su dio podrške i ne naplaćuju se dodatno. To su stvari poput promjene teksta, ažuriranja slika, ispravaka grešaka ili prilagodbe sadržaja. Cilj je da vaša stranica uvijek bude točna i ažurna bez da se morate brinuti o troškovima za svaku sitnicu.

Što zahtijeva dodatni dogovor

Ako trebate nešto veće, poput potpuno nove sekcije, dodatne stranice ili nove funkcionalnosti (npr. sustav za rezervacije, web shop, višejezičnost), to se dogovara posebno jer zahtijeva više vremena i planiranja. Razliku ćemo vam uvijek jasno objasniti prije nego krenemo raditi.

Tehničko održavanje

Vaša web stranica radi na pouzdanoj infrastrukturi s Cloudflare zaštitom, SSL certifikatom i redovitim sigurnosnim nadogradnjama. Povremeno je potrebno napraviti tehničko održavanje servera. Kad je takvo održavanje planirano, obavijestimo vas unaprijed. Radimo u noćnim satima kada vaša stranica ima najmanje posjetitelja, tako da utjecaj bude minimalan ili nikakav.

U praksi, vaša stranica je dostupna 99.9% vremena. Prekidi su rijetki i kratki. Više o hostingu i tehničkoj infrastrukturi pročitajte na posebnoj stranici.

Podrška nakon prve godine

Svaki paket uključuje godinu dana podrške, hostinga i domene. Nakon isteka te godine, nudimo pakete održavanja za klijente kojima treba dugoročna podrška. Paketi uključuju nastavak hostinga, tehničku podršku, sigurnosne nadogradnje i redovite provjere performansi.

Detalje dogovaramo kad se bližite kraju prve godine, tako da imate dovoljno vremena za odluku. Nema automatskog produženja, nema sitnog teksta. Detaljnije o troškovima održavanja pročitajte u našem vodiču o cijenama održavanja.